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Nosso Plano de Serviço Pós-Venda

Nosso objetivo é fornecer um serviço 100% de satisfação do cliente, garantir que o equipamento possa operar com seu melhor desempenho e fazer o nosso melhor para garantir a máxima estabilidade de produção.O tempo de resposta do serviço é de 30 minutos e o tempo de recuperação de falhas é controlado em 24 horas (a substituição de peças sobressalentes é determinada com base no menor tempo real de chegada).

01. Método e Conteúdo do Serviço

A New Dacheng Company fornece serviço pós-venda através de cinco métodos:

suporte por linha direta por telefone, serviço de inspeção regular, manutenção remota, e-mail e suporte no local.

Serviço de suporte por linha direta por telefone

Se o prestador de serviços não estiver presente no local do cliente, ele fornecerá serviço ao cliente por meio do método de linha direta telefônica, orientará os engenheiros relevantes do cliente a realizar as operações correspondentes para concluir o conteúdo do serviço relevante e garantir que as necessidades do cliente possam receber oportunamente e feedback preciso.

Serviço Regular de Inspeção de Patrulhamento

De acordo com o contrato de serviço de suporte assinado com o cliente, o centro de serviço técnico da Xindacheng Company fornecerá patrulha regular no local ou serviço de patrulha telefônica irregular, trabalhará em conjunto com o cliente para otimizar o desempenho do sistema, diagnosticar o sistema e comunicar-se com o cliente sobre a gestão diária da manutenção do sistema, de forma a prestar serviços regulares de manutenção preventiva ao cliente.

Manutenção Remota

De acordo com o contrato de serviço de suporte assinado com o cliente, o centro de serviço técnico da Xindacheng Company fornecerá patrulha regular no local ou serviço de patrulha telefônica irregular, trabalhará em conjunto com o cliente para otimizar o desempenho do sistema, diagnosticar o sistema e comunicar-se com o cliente sobre a gestão diária da manutenção do sistema, de forma a prestar serviços regulares de manutenção preventiva ao cliente.
Serviço de e-mail

Dúvidas e sugestões técnicas ou não técnicas dos clientes podem ser enviadas por e-mail para o e-mail de suporte técnico da empresa.A empresa possui pessoal dedicado para ler e responder prontamente.
Serviços de suporte no local

Para projetos complexos, o pessoal profissional e técnico da empresa pode ir até o local do cliente e resolver problemas importantes por meio de investigação e pesquisa cuidadosas.

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02. Período de Serviço

Os serviços prestados pela empresa dividem-se em duas modalidades com base em diferentes períodos de atendimento: 5*8 e 7*24.
5 * 8 refere-se ao período de atendimento da empresa das 8h30 às 16h30 horário comercial, de segunda a sexta-feira.
7 * 24 refere-se ao período de atendimento das 0h00 às 24h00, de segunda a domingo.

Tempo de resposta: O tempo de resposta do serviço fornecido pela empresa às solicitações de serviço de falha do sistema do cliente não deve exceder meia hora.

Hora de chegada ao local: Em caso de mau funcionamento do sistema do cliente, caso seja necessária a resolução no local, a empresa enviará engenheiros para resolver o problema.

03. Pós-Treinamento Técnico

A empresa fornecerá aos clientes consultoria técnica e comercial de longo prazo, comunicação e treinamento local em produtos e tecnologias.

O conteúdo, horário e local específicos do treinamento serão integralmente ouvidos pelas opiniões do cliente.Após análise, serão propostas as nossas sugestões e, após confirmação por ambas as partes, será desenvolvido um plano de formação razoável.

04. Outros Compromissos de Serviço

Garantia de qualidade do produto

Garantia: Os produtos fornecidos são novos e sem uso, utilizando os melhores materiais e artesanato de primeira classe, e atendendo aos requisitos de qualidade, especificações e desempenho especificados em todos os aspectos.

Instalação de Equipamentos

A empresa designará engenheiros seniores para colaborar com os engenheiros do fabricante para realizar a instalação no local da instalação.

Depuração de equipamentos

A empresa designa engenheiros seniores e engenheiros do fabricante para serem conjuntamente responsáveis pela depuração do equipamento.

Compromisso de Despacho de Pessoal

Para garantir que o projeto possa ser executado dentro do prazo, com alta qualidade e eficiência desde o início do projeto, construção, testes, aceitação, manutenção e outras etapas, nossa empresa despachou engenheiros profissionais experientes e de alto nível para cooperar com a aquisição festa por muito tempo para realizar o trabalho.

Outros compromissos

Caso encontre melhorias nos equipamentos ou atualizações funcionais, nossa empresa fornecerá suporte técnico aos clientes;
Estabeleça perfis de clientes para garantir que eles desfrutem de um serviço rápido e bom
Aderir ao sistema de acompanhamento regular e estabelecer contato próximo com os clientes.

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